Garantias, Devoluciones y Reembolsos.

Garantías

1.En caso de ser cliente local solo deberá llevar el producto a nuestras oficinas Monterrey NL Mexico. (NO contamos con servicio a domicilio).

2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta. (Solo clientes que se encuentren fuera del área Metropolitana)

3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como MANUALES, CAJA, CABLES, SOFTWARE, ETC., que incluya el producto original.

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de MDC a su domicilio corre por nuestra cuenta.

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en MDC SA de CV dentro de los 90 dias de haber realizado la compra posteriormente después de este plazo la garantía se realizara directamente atravez del portal de clientes directamente con la marca QNAP:

Validéz de las Garantías

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

1.- Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (productos quebrados, rayados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o intervenidos).

2.- Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado, se procederá a notificarle vía telefónica y por medio del correo con fotografías del daño presentado.

3.- La garantía NO procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

4.- Massive Data Care S.A. DE C.V. no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

5. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a Massive Data Care S.A. DE C.V., dentro de las próximas 24 a 48Hrs. de haber recibido el pedido.

Reemplazos y Costos

1.- Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor total pagado por el cliente y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

2.- Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito, se aplicará el siguiente cargo por faltantes:

Eliminador $250.00

Manuales $50.00

Juego de Cables $70.00

Drivers (Disco, Disquete) $70.00

3.- En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

4.- Todos los productos no recogidos después de 90 días después de la notificación de la resolución de la garantía, Massive Data Care S.A. DE C.V. no se hará responsable de los mismos. (Sólo aplica a clientes locales)

Eventualidad o caso fortuito

Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de Massive Data Care S.A. DE C.V.

Devoluciones y Reembolsos directamente con Massive Data Care

Usted tendrá como máximo 7 días para devolver el producto y aplicará únicamente bajo las siguientes condiciones:

Requisitos para devoluciones:

El cliente deberá enviar un Coreo Electrónico por escrito con el número de orden, la confirmacón de la compra, monto total pagado, método de pago que utilizó para la compra del producto y una breve explicación sobre las causas permitidas en nuestras Condiciones de Devolución que se describen a continuación:

Condiciones para la devolución.

Massive Data Care puede tomar en cuenta su intención de devolución dentro de los 7 días hábiles de garantía que ofrece Massive Data Care si:

El producto ofrecido no cumple con sus necesidades y requiere uno de mayor categoría cubriendo los gastos complementarios que de ello resulte (precio del producto y gastos de envío adicionales).
El producto que recibió no coincide con el producto comprado en nuestra tienda en línea, y sólo en este caso, Massive Data Care cubrirá los gastos de recolección y envío, esta sujeto a nuestro proceso de reemplazo aplicable en el presnete contrato en la sección Garantias, párrafo Reemplazos y Costos.
El producto no enciende. y sólo en este caso, Massive Data Care cubrirá los gastos de recolección y envío, esta sujeto a nuestro proceso de reemplazo aplicable en el presnete contrato en la sección Garantias, párrafo Reemplazos y Costos.
Si detecta alguna falla en su sistema. y sólo en este caso, Massive Data Care cubrirá los gastos de recolección y envío, esta sujeto a nuestro proceso de reemplazo aplicable en el presnete contrato en la sección Garantias, párrafo Reemplazos y Costos.
Los 7 días hábiles para la devolución iniciarán a partir de la fecha y hora en que usted firme de recibido el producto. Del mismo modo, su solicitud de devolución es válida dentro de estos 7 días hábiles y en ellos no aplicará el tiempo de respuesta por parte de Massive Data Care, por ejemplo, usted solicita una devolución el día 5 posterior a su compra y Massive Data Care respondió a su corre 24, 48, o 32 hrs despues, su solicitud seguirá teniendo vigencia hasta el día en que se haya resuelto su caso.

Revocación a su solicitud de devolución.

Massive Data Care revocará su solicitud de devolución si:
El producto a devolver estuvo expuesto a un uso inadecuado, excesivo, o utilizado para fines ajenos a los que fue constriudo.
El producto presenta algún daño visible físcamente y/o en su sistema operativo.
El producto ha sufrido una sobre carga eléctrica a falta de una adecuada regulación en cuestión de voltaje.
El producto ha sufrido una caída accidental o provocado y haya sido expuesto a liquidos.
El producto que recibió es distinto al que compró en nuestra tienda en línea.
El producto se perdió o se dañó debido a un mal manejo por parte del usuario final.
El cliente ingresó algun dato erroneo en su dirección de envío y este fue recibido en otra ubicación.

Las devoluciones son de caracter personal y no podrán realizarse por personas distintas a las que hayan realizado la compra.

El cliente es el único y principal responsable de que el envió llegué a su destino de acuerdo a la información proporcionada al momento de su registro o compra.

Proceso de Devolución dentro de los 7 días hábiles estipulados directamente con Massive Data Care

El cliente deberá enviar un Correo Electrónico a devoluciones@massivedatacare.com con el número de orden, la confirmacón de la compra, monto total pagado, método de pago que utilizó para la compra del producto y una breve explicación sobre la devolución. Si algun dato de los que aquí se mencionan no se incluye en el correo electrónico, su solicitud no tendrá efecto alguno.
El cliente recibirá respuesta en un lapso de 24 a 48 horas vía Correo Electrónico notificándole sí su solicitud de devolución es aprobada o revocada segun considere el departamento de devolución de acuerdo a Condiciones para la devolución en los casos que aplique.
Si su solicitud fue revocada se le explicará con detalle las causas en las que incurrió de acuerdo a nuestras condiciones de devoluciones.
Si su solicitud fue aceptada recibirá un segundo correo electrónico con las instrucciónes de envío y recolección del producto, así como de los gastos que de ello resulte, sólo si aplica costos de envío.
Una vez que el producto para devolución haya sido recibido en nuestras oficinas, el departamento de devoluciones realizará las revisiones necesarias para determinar si su producto aplica o no para un reemplazo o devolución.
Si la revisión del producto sometido a revisión no pasa por los lineamientos mínimos estipulados en este contrato, se le avisará y se le explicará las causas con evidencia adjunta y el producto será devuelto a su domicilio sin cargo extra de envío.
Si la revisión del producto sometido a revisión cumple con los lineamientos mínimos estipulados en este contrato, se le avisará vía correo electrónico y confirmará si se llevará a cabo un reemplazo total del producto o un reembolso por el total del producto. Cualquier reemplazo está sujeto a las especificacione en nuestra sección Reemplazos y Costos de este contrato, así como a nuestra Política de Reembolsos descrita en este mismo contrato.

Política de Reembolsos

Massive Data Care no es una entidad bancaria, por lo que las devoluciones autorizadas y previamente acordadas con Massive Data Care se realizarán en un periodo no mayor a 30 días posteriores a la confirmación por parte de Massive Data Care de llevar a cabo su reembolso.

Los reembolsos podrán realizarse directamente como transferneica electrónica a su método de pago dentro de los 30 días posteriores a la confirmación por parte de Massive Data Care de llevar a cabo su reembolso.

Si el producto fue pagado con Tarjeta de Crédito, su reembolsó podrá verse reflejado en su corte a los 30 días posteriores a la confirmación por parte de Massive Data Care de llevar a cabo su reembolso.

En ningun caso Massive Data Care podrá llevar a cabo sus reembolsos en efectivo ni a otras cuentas diferentes a las registradas en nuestro sitio web como su método de pago.

Al total del reembolso se le descontará el costo del envío originado por el proceso de devolución según aplique de acuerdo a nuestras Condiciones para la devolución.

Garantía de 15 días de soporte técnico

Cuando usted adquiere cualquiera de nuestros productos, tendrá una aseosría técnica completa durante 15 días que cubre los siguientes rubros:

Implementación arreglo RAID
Configuración Inicial del Dashboard
Creación de volumen de almacenamiento
Mejores escenarios dependiendo el uso del equipo
Configuración de Snapshots de seguridad
Creación de Usuarios y carpetas compartidas
Servicios Avanzados
Web server
Syslog Server
FTP server

8. Transferencia de Conocimientos

9. Validacion de Configuracion 15 dias

Esta garantía comienza a correr desde el momento que usted acepta haber recibido el el producto en su domicilio. Si el plazo de los 15 días ha vencido, cuaquiero de los rubros arriba señalados entraran dentro de un esquema de cobro bajo el siguiente mecanismo:

1.Costo por hora de Servicio después de los 15 dias $1200.00 y podrá pagarlos de acuerdo a nuestros Métodos de Pago